EFQM model izvrsnosti predstavlja okvir za organizacione sisteme upravljanja, promovisan od strane Evropske fondacije za upravljanje kvalitetom (EFQM), a namenjen je svim organizacijama koje žele da budu što konkurentnije na tržištu.

Organizacija, kao takva, treba da uspostavi odgovarajući sistem upravljanja bez obzira na delatnost, veličinu, strukturu ili zrelost u poslovanju. EFQM je praktičan alat koji pomaže organizacijama da izvrše merenje svojih performansi, odnosno procene da li i koliko su na putu izvrsnosti. Osnova je prepoznati nedostatke i rupe u procesima i stimulisati njihovo rešenje.

EFQM se može koristiti na četiri načina:

1. Kao okvir koji pomaže organizacijama u razvoju vizije i ciljeva za budućnost na opipljiv i merljiv način.
2. Kao okvir koji organizacije mogu koristiti u cilju identifikacije i razumevanja sistemske prirode poslovanja i veze između uzroka i posledice.
3. Kao osnova za dobijanje EFQM nagrade koja kompanijama omogućava deljenje najboljih praksi među uspešnim kompanijama, a sve u cilju kontinualnog napretka.
4. Kao dijagnostički alat za procenu trenutnog stanja u procesima organizacije na osnovu čega se pravi strategija, identifikuju prioriteti i resursi kako bi se stvorili realni planovi poslovanja. Ova korist od EFQM-a se još naziva i samoprocena.

Primena

Samoocenjivanje ima široku primenu u organizacijama bilo one velike ili male, iz javnog ili privatnog sektora. Organizacija koristi samoocenjivanje, odnosno procenu kao deo procesa poslovnog planiranja u cilju održivog razvoja svih aspekata performansi i izvrsnosti u poslovanju. Postiže se efikasnost i liderstvo na tržištu uz odlične rezultate i zadovoljstvo klijentata.

Znanje

Izvrsnost nije teorija već se bazira na opipljivim ostvarenjima kompanije u smislu načina rada, rezultata rada i poverenja kupaca kao i na održivom razvoju u budućnosti.

Principi izvrsnosti EFQM-a se ugrađuju u procese organizacije kako bi se načinila procena sposobnosti procesa u njoj i mogućnosti u ostvarenje zadatih ciljeva. Model je pokrenut 1991. godine i svoje koncepte zasniva na izvrsnosti.

Danas je EFQM jedan od najkorišćenijih modela za upravljanje u Evropi, a koriste ga više od 30.000 kompanija u više od 25 zemalja. Kompanija CIM Group je član EFQM organizacije. preuzmite dokument